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6 cosas que debes saber antes de emprender el desarrollo de un CRM a medida

Si estás buscando un CRM a medida para tu empresa, probablemente primero hayas estudiado alguna de las propuestas que hay en el mercado. Completísimos softwares con decenas de opciones que no necesitas y con pago por usuario que excede totalmente de lo que estás dispuesto a invertir.

Probablemente has estado a punto de tirar la toalla, pensando en continuar organizándote con tus queridos Excel.

Pero, al final, has considerado encargar a una compañía de desarrollo web que realice un CRM a medida para tu empresa.

En The Online Marketing Studio somos expertos en desarrollo de software a medida para empresas. Hemos abordado estos complejos proyectos para diferentes clientes, pero en todos los casos el proceso de definición, diseño funcional y desarrollo ha sido una experiencia similar.

Os contamos las cosas a tener en cuenta antes de abordar un proyecto de CRM a medida, extrapolables muchos de ellos a la mayoría de proyectos de software a medida.

Procesos de trabajo bien definidos

Este es el punto más importante, con diferencia. Vamos a hacerte un montón de preguntas para hacer un producto que siente como un guante a tu organización. Pero para ello debemos conocer bien cómo trabajas. Sin embargo, es habitual que nos encontremos que hay que realizar cambios en el software porque hay procesos que no se ajustan al día a día del equipo.

Con la creación del CRM a medida, puede ser buen momento para establecer procesos en tu empresa. El CRM obligará a todo el equipo a ceñirse a los procedimientos establecidos si quieren usarlo. ¡Y seguro que van a querer!

En un CRM, automatizamos un montón de procesos. Para ello, necesitaremos que los pasos de éstos estén bien definidos.

Como profesionales, te ayudaremos a definirlo todo en el nuevo entorno digital. Pero nos ayudará mucho partir de un equivalente establecido en el entorno real.

Implica a tu equipo en el proyecto

Algunas de estas cuestiones puede que sean sencillas involucrando en la definición del proyecto a las personas que van a utilizar el CRM en su día a día.

Además, surgirán propuestas interesantes que, de otro modo, probablemente no lo harían.

La fase de testeo es primordial antes de su puesta en marcha:

  1. Nosotros somos buenos en lo que hacemos;
  2. tú conoces muy bien los mecanismos de tu empresa;
  3. pero el usuario final nos sorprende en ocasiones dejando en entredicho estas dos afirmaciones…

No hay documento de definición funcional, mockup o wireframe que sepa prever con exactitud cómo un producto va a ser utilizado por el usuario final. Mejor detectar los matices en una fase previa a la publicación del producto.

Ten claro quién va a utilizar el CRM a medida

Estás definiendo un CRM a medida para tu empresa. Esto, lógicamente, cuesta dinero. ¿Estás seguro de que quieres desarrollar un apartado que permita a Recepción notificar que ha llegado un paquete, cuando esto lo hace actualmente con una llamada de teléfono? Probablemente no. Extrapola este (tonto) ejemplo a tu organización: ¿quieres que las nóminas se envíen desde el CRM? Involucramos a Recursos Humanos. ¿Gestionamos en él las hojas de gastos? A definir el proceso con el equipo de administración para añadir el módulo.

Reflexiona sobre quién va a hacer uso del CRM para mejorar los procesos de trabajo actuales. Puedes arrancar con un producto conservador, que luego ir ampliando con sucesivas mejoras.

Visualiza qué tareas realizas ahora manualmente susceptibles de automatizarse

Pongámonos en situación: estamos desarrollando un CRM a medida para tu empresa. Así que, ¿qué mejor momento que ahora para automatizar algunas tareas?

Imaginemos que actualmente tu equipo envía cada semana un mail a su gerente con todas las citas de esa semana. Ahora las tienen que copiar manualmente desde su agenda. Es una tarea tediosa que a nadie le gusta hacer y que probablemente se olvide en muchas ocasiones. ¿Por qué no añadir a tu flamante nuevo CRM un botón de “Enviar informe” que genere por arte de magia un mail con todas las citas de la semana?

Es en estas funcionalidades donde merece la pena invertir esfuerzos.

Vas a tener menos funcionalidades, pero justo las que necesitas

Es improbable que de partida tu nuevo CRM a medida tenga las decenas de funcionalidades que tiene un CRM comercial. Pero, piénsalo bien, no las necesitas.

Estás eligiendo un CRM a medida porque prefieres que las funcionalidades que hay se adapten perfectamente a tu forma de trabajo. El CRM será óptimo para tu compañía.

Ya habrá tiempo de añadir las nuevas funcionalidades que vayan surgiendo en el futuro.

Hay una cosa que no vas a tener que pensar

Hay algo que te va a evitar muchos quebraderos de cabeza. Los CRM generales del mercado cobran por cada usuario el precio de un apartamento en el centro de Madrid.

Sin embargo, en tu nuevo CRM podrás tener a todos los usuarios que quieras. Tú mismo podrás gestionar los usuarios, añadiendo cuentas como si no hubiera un mañana.

 

¿Tienes alguna duda? Contáctanos y te atenderemos encantados.

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Qué es Google AMP y cómo puede ayudar a tu negocio

Cada vez más personas navegan por internet utilizando teléfonos móviles, y esta tendencia es al alza. El smartphone es el dispositivo principal de navegación de cada vez más personas, por encima del ordenador personal. Quizá lo has oído de pasada o en alguna reunión, y te preguntas qué es Google AMP, y cómo puede afectar a la página web de tu negocio. Pues Google AMP es la respuesta de Google a esta tendencia.

Maquillado como proyecto de código libre y abierto a las decisiones de la comunidad (de programadores, claro), Google AMP es la nueva iniciativa de los de Mountain View para terminar de dominar el mundo.

Con Google AMP, una versión simplificada y ligera de tu página web se almacena en los servidores de Google. Cuando aparece como resultado de búsqueda, el usuario la abre casi instantáneamente. Sin tiempos de carga, sin en realidad acceder a tu web porque la página que se muestra es la versión AMP almacenada por Google. Pero no te preocupes, Google Analytics la tendrá en cuenta para tus estadísticas, claro.

Google AMP se utiliza para páginas tipo post (noticias, artículos), no para el resto de contenidos de tu página web (por ejemplo, la portada). De hecho hay que configurar muy bien Google AMP para que no elimine toda la navegación del post en su ansia de simplificación, y al usuario no le quede más opción que volver a la página de resultados de búsqueda de Google para seguir navegando.

Ten esto en cuenta: Google AMP se utiliza exclusivamente en dispositivos móviles, por lo tanto todo esto será transparente para ti si navegas desde un dispositivo de escritorio.

Qué es Google AMP y cómo ayuda al posicionamiento de mi página

Dejando aparte (un poco) la mordacidad: utilizar Google AMP en tu web viene mejor que bien al posicionamiento de tu página web en Google. Y dado que Google es el único buscador que importa, esto son buenas noticias. Google premia a las páginas web que implementan AMP en sus post con:

  • un bonito rayo junto a los resultados de búsqueda: significa que la página está en formato AMP.
  • en empujoncito a su posicionamiento.

Es decir, sólo por implementar AMP en tu web, ya recibes una mejora en tu posicionamiento. El usuario además tiene una experiencia de navegación óptima, lo que puede crear recurrencia.

Y Google mostrará en ocasiones un carrusel de resultados con fotografía en horizontal, antes de los resultados propiamente dichos, dando aún más visibilidad a tus publicaciones.

Cuando abres una página AMP desde los resultados de Google, verás que en la parte superior se muestra lo que puedes ver en esta imagen:

Pestaña que añade Google AMP
Pestaña que añade Google AMP

…En realidad, como decíamos, sigues en Google, y esta pestaña te lo recuerda muy bien.

En el futuro, probablemente serán mayoría las páginas web que implementen AMP en sus post, y el posicionamiento se equilibrará, pero mientras tanto podrás adelantar a tu competencia más inmediata haciéndolo antes que ellos.

Qué es Google AMP… técnicamente.

Esto no es un blog de desarrollo así que lo introduciremos brevemente y de forma sencilla. Así podrás entender a tus técnicos cuando hablen de ello y te podrás apuntar un tanto.

Para que tu post se convierta en un post AMP, los desarrolladores tendremos que hacer lo siguiente:

Utilizar AMP HTML

Es una variación restringida de HTML, el lenguaje con el que damos forma a las páginas web. Google quiere que las páginas carguen muy muy rápido, así que mete la tijera en HTML quitando todo lo superfluo: elementos secundarios de navegación, formularios complejos, virguerías visuales, menús… Y así centrarse en lo que realmente importa: el contenido.

Incluir AMP JS

Javascript (JS) es el lenguaje que se utiliza en las páginas web para «darles vida»: permitir reacciones a las acciones del usuario, hacer animaciones, desplegar menús, ocultar elementos, etc. Como supondrás ahora que te estás convirtiendo en un experto, AMP JS es la versión simplificada que facilita Google, y que es el único Javascript que se puede utilizar.

Sólo podemos utilizar las funcionalidades de Javascript provistas por AMP JS. De ahí que las funcionalidades originales de nuestra página se puedan ver limitadas en su versión AMP.

Utilizar AMP Cache

Cachear una web significa, simplificando mucho, guardar una versión de ésta en el servidor donde está alojada para que cuando un usuario entre, se le muestre de forma veloz sin tener que volver a hacer todos los cálculos, ni consultar la base de datos. Google pone a disposición del mundo un caché gratuito en una red de servidores mundial, que acelera enormemente el tiempo de carga de tu página web.

Por lo tanto, la versión AMP de tu página web se descargará desde los servidores de Google, no desde el tuyo. Y encima, este servicio optimiza el código fuente de tu página para que pese menos aún.

Modificar la página web con todo lo anterior

Añadimos al código fuente de tu página web una línea de código que le dice a Google: «Ey, hay una versión en AMP disponible para esta página». Si se ha buscado desde un dispositivo móvil, Google mostrará al usuario la versión AMP automáticamente. Si se está utilizando un dispositivo de escritorio, se mostrará la versión «normal».

Con AMP HTML y AMP JS programamos una nueva versión de tu página web, simplificada y siguiendo todas las directrices y restricciones marcadas por Google.

Esta será desde ahora la versión que tus usuarios verán al acceder desde sus dispositivos móviles.

Con lo tranquilo que yo vivía

Ahora que sabes qué es Google AMP tendrás más claro si necesitas implementarlo en tu página web o si puedes prescindir de ello y seguir tu vida con la misma tranquilidad (aunque quizá con alguna visita menos).

Puedes dejar tus dudas o preguntas en los comentarios del final de la página y te responderemos lo antes posible.

También puedes contactarnos con este formulario:

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Raiders of the Broken Planet: la web oficial del videojuego

Sabíamos que el desarrollo de la página web para el videojuego Raiders of the Broken Planet sería un encargo muy especial cuando nos lo encargó Mercury Steam, la compañía número 1 de desarrollo de videojuegos en España, con juegos de primer nivel como Castlevania: Lords of Shadow 1 y 2, y el remake de Metroid: Samus Returns para Nintendo DS.

Enric Álvarez, director de la desarrolladora, quería una página web muy visual que trasladara las sensaciones del juego al visitante de la web. Teníamos claro que no debíamos hacer la típica web de producto, pero tampoco queríamos desarrollar una web que tratara de impactar a toda costa al visitante, descuidando la usabilidad, la indexabilidad y la capacidad de informar y dar un contenido de valor real, más allá de la buena impresión con lo visual.

Contábamos con los fantásticos diseños e ilustraciones del equipo del juego, y con este valioso material era difícil hacerlo mal. Sabíamos con qué contenido contaríamos, de qué materiales dispondríamos, y esto fue vital para desarrollar un website que sacara provecho de todo ello.

Captura de pantalla web Raiders of the Broken Planet
Captura de pantalla web Raiders of the Broken Planet

Fue difícil encontrar el equilibrio entre informar e impactar visualmente trasladando el espíritu del videojuego al visitante, pero creemos que lo logramos. www.raidersofthebrokenplanet.com es un website muy visual, que sin embargo permite al usuario informarse de todas las características del juego y su mundo. La web es responsiva, adaptándose a todos los dispositivos, sean móviles, tabletas u ordenadores con grandes pantallas.

Captura de pantalla web Raiders of the Broken Planet
Captura de pantalla web Raiders of the Broken Planet

Este website es más de lo que aparenta. El equipo de Mercury Steam dispone de un potente sistema de gestión de contenidos que les permite crear nuevas secciones, apartados y subapartados a golpe de clic, de forma autónoma y sencilla, sin necesidad de nuestra intervención. Esto es clave para un juego como Raiders of the Broken Planet, en constante evolución y con novedades continuas.

Una web estática y enclaustrada en un diseño fijo, que requiriese de nuestra intervención para cualquier cambio, no hubiera sido una solución adecuada para el equipo de Mercury Steam.

Cómics animados de los personajes de Raiders of the Broken Planet

Captura de pantalla listado de cómics web Raiders of the Broken Planet
Captura de pantalla listado de cómics web Raiders of the Broken Planet

La web cuenta con secciones muy interesantes, pero una de nuestras preferidas es la de los cómics de los personajes del videojuego. El equipo de Online Marketing Studio desarrollamos un motor de creación de cómics animados, que hemos ido perfeccionando con cada cómic publicado. Hace años, este apartado hubiera sido carne de Flash, pero obviamente hoy en día necesitábamos un visualizador de cómics que fuera responsivo, compatible con cualquier navegador móvil y se adaptara bien no sólo en tamaño sino en cuanto a sus animaciones. Que todas ellas siguieran mostrándose de forma correcta y entregando la misma experiencia al usuario.

Si eres amante de los cómics, te recomendamos que les eches un vistazo, aunque no seas seguidor del videojuego. Son un gran trabajo de ilustración que bien merecería su publicación en papel.

En las próximas semanas y meses seguiremos publicando nuevos cómics de los personajes restantes.

Pantallazo de uno de los cómics de la web Raiders of the Broken Planet
Pantallazo de uno de los cómics de la web Raiders of the Broken Planet

 

 

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Claro que sí guapi, o la estrategia SEO ruinosa

Estrategia SEO ganadora: Lo que NO tienes que hacer con los contenidos de tu web o canal de Youtube.

En su momento, alguien avispado y que habla de estrategia SEO en sus charlas de ascensor, podría pensar que el término de moda estaba generando mucho tráfico en internet. Gracias al televisadísimo anuncio de Chicfy, su frase estrella “Claro que sí, guapi” estuvo hasta en la sopa. Se convirtió en parte de la cultura popular, y como tal, estuvo cierto tiempo de moda y pronto será cubierta por las arenas del tiempo y olvidada, como tantas otras.

Esta persona probablemente abriría Google Trends para comprobar que sus teorías son, de hecho, una realidad:

Google Trends claro que sí guapi

Google Trends “¡Madre mía! Seguramente a nadie se le ha ocurrido”, se dirá, “Voy a repasar el cursito de inbound marketing que hice y voy a empezar a escribir posts como un loco, plagando el texto de guapi y claro que sí guapi, y así atraeré mucho tráfico a la web de mi academia de idiomas”.

A su academia de idiomas. Fantástico…

Un momento, ¿artículos sobre aprendizaje de idiomas y formación plagados de guapis? Que alguien llame rápido a nuestro amigo y que deje de escribir, por favor.

Con mucho inbound marketing (y un poco de suerte)

Veamos: imaginemos que, con mucho esfuerzo, su blog termine posicionando en esos términos, y las búsquedas relacionadas lleven tráfico a la web de su academia.

Pero, realmente, ¿qué porcentaje de esas visitas será tráfico realmente interesado en aprender un idioma? Quizá alguna lo esté por casualidad.

Pero todo ese esfuerzo en inbound marketing, escribiendo posts, para captar un par de interesados casuales, ¿tiene sentido? ¿Cuántas visitas así captadas, aguantarán en la web más de unos segundos? Habrán pulsado atrás en menos de lo que dices guapi.

Es muy tentador, en el site de un negocio o en un canal de Youtube, querer sumarse a modas con artículos o, en el caso de Youtube, vídeos, relacionados con esa moda aunque nada tengan que ver con el negocio y la temática tratada habitualmente, con el propósito de arañar unas cuantas visitas.

Conoce a tu público

Con una buena estrategia SEO, lo primero que debe hacerse siempre en estas situaciones, es detectar si el público que estimamos que realizará las búsquedas de esos términos, es nuestro público objetivo.

Si no lo es, mejor guardar el portátil de nuevo y esperar a tener una idea mejor.

Si lo hacemos, nuestra web posicionará para un público que no nos interesa, y en Youtube atraeremos un público que abandonará rápidamente el vídeo al ver que nada tiene que ver con lo que buscaba, lo votará negativamente, le pondrá un comentario negativo y arruinará el posicionamiento del vídeo y del canal al completo.

Los verdaderos interesados en el contenido de ese vídeo, nunca lo verán como sugerencia de Youtube dado que el algoritmo de Youtube lo considerará irrelevante, con ese feedback de usuario tan negativo, y nunca llegarán a él.

Una mala estrategia SEO puede penalizar el posicionamiento de tu web o de tu canal de Youtube.

Crea contenido relevante para tu público

En tu web, céntrate en escribir únicamente sobre temas que atañen a tu negocio o que hayas detectado que generan visitas de interesados potenciales de tu servicio o producto.

En tu canal de Youtube, trata únicamente temas que tengan que ver con la línea editorial de tu canal y que interesen a tus suscriptores, y describe adecuadamente los vídeos con textos y etiquetas que realmente representen el contenido del vídeo, sin caer en la tentación de utilizar palabras no representativas sólo porque están de moda.

Debes estar muy seguro de que seguir determinadas modas te beneficiará, antes de utilizarlas en tu estrategia. Si no estás muy, muy seguro, puedes acudir a profesionales como los que formamos The Online Marketing Studio, y te ayudaremos a definir esa estrategia de contenidos para Youtube o para tu web.

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«Tú hazme una web, y luego ya veremos qué ponemos». Errores del desarrollo web.

Cómo NO debes encarar tu proyecto de desarrollo web.

Muchas empresas ponen en marcha un proyecto de desarrollo web sin saber exactamente qué quieren contar en su nueva web.

Probablemente lo han puesto en marcha porque, fuera de toda duda, es algo que realmente necesitan, o alguien que sabe mucho de esto de internet se lo ha sugerido, o, bueno, han oído por ahí que una web viene bien.

“¿Qué contenidos tendría?”, será la pregunta de cualquier agencia o consultoría.

“No sé, las secciones típicas. Noticias, contacto…”, contestarán.

Desgraciadamente, aún hoy en día muchas empresas acometen sus proyectos de desarrollo web sin darles la importancia que tienen. Y esto en muchos casos hace que el resultado final no sea el óptimo.

Empezar la casa por el tejado

El peor error es empezar del revés. Una vez tienes la web como un esqueleto vacío con textos de relleno, enfrentarte a la horrible realidad de que quizá no sea eso lo que te hacía falta. Has comprado un libro con 100 páginas en blanco que tienes que rellenar después.  Y quizá hubiera valido con 10 páginas.

Si previamente hubieras hecho un esquema en unos folios, ahora no te verías abocado a rellenar páginas y páginas… o a arrancarlas (con lo bonito que era el libro, qué feo está ahora).

Tu escaparate en internet

Una web es el escaparate de tu empresa en el mundo intangible digital. En internet, todos somos iguales hasta que se demuestre lo contrario. Hasta que esto suceda, tu empresa, tu negocio, puede ser tan grande como tú quieras que sea, y la imagen que transmites a través de tu página web te representa ante aquellos que te conocen sólo por ella.

Una web con textos descuidados, secciones aleatorias, fotografías mal seleccionadas, noticias desactualizadas y mensaje inexistente, es el equivalente físico a una oficina con muebles anticuados, una fachada desconchada, un letrero con una letra caída, una recepcionista apoltronada en su asiento limpiándose los dientes con las uñas.

Lo digo de nuevo: en internet, eres tu web.

No importa lo grande e importante que seas si quien no te conoce tiene un primer impacto negativo por desgracia de tu web.

Y, por el contrario, si eres pequeño y estás empezando, tu web puede trasladar confianza y sentimiento de solidez si está bien construida, y ser una gran herramienta de captación de oportunidades de negocio.

Desde luego, es como para dedicarle un rato antes de lanzarla, ¿verdad?

Identifica el target de tu página web

Lo principal es identificar a quién va dirigida. Está claro que en tu web podrá entrar cualquiera, pero, de todos aquellos que entran, ¿quién te interesa realmente? ¿Cuál es tu público objetivo?

Una vez identificado ese público, ¿qué quieres contarle? Probablemente tu primer impulso sea subir fotos de tu perrito (¡por fin tienes un sitio donde hacerlo!), pero seguramente esto no interese a tu público (por bonito que sea), así que tendrás que pararte a pensar un poco más. ¿Quieres venderle tu producto? Seguro que sí. ¿Quieres hablarle de tu empresa, de su trayectoria y proyectos realizados? Probablemente. Ya vamos avanzando.

Sintoniza con tu público

Es importante definir el tono de la comunicación. Según a quién nos vayamos a dirigir, el copy de textos será más o menos informal, hablaremos de tú o hablaremos de usted, los textos serán cercanos, neutros, creativos, divertidos, serios… Aparcaremos por ahora el “tío” y el “colega”, a no ser que, bueno, hayas detectado que eso es justo lo que quiere leer tu target. Ya ves que ha merecido la pena darle una vuelta a esto también.

Y en último lugar, todo esto que queremos contar, ¿cómo lo estructuramos? En eso ya te podemos ayudar expertos como The Online Marketing Studio. Ya has hecho un trabajo precioso, que es, muy, muy importante. Nosotros te ayudaremos a definir qué estructura web necesitas, si hace falta un sistema de gestión de contenidos, …y si tus noticias necesitan un espacio pequeño o grande para las fotografías (si vendes tornillos, probablemente no necesitas esa imagen a todo lo ancho “tan de moda”).

Empezando desde el principio

Puede suceder que, en ocasiones, todo este trabajo previo no sepas cómo acometerlo. No importa, te has dado cuenta de ello y asumes que es importante. Nosotros te ayudaremos, desde el principio.

En The Online Marketing Studio somos especialistas en acompañarte en la creación de tu proyecto online. Trabajamos contigo desde el minuto uno para definir y después desarrollar el proyecto de desarrollo web que necesitas, justo ese y no otro. No uno porque esté de moda, con una funcionalidad porque se lleve, o un botón de redes sociales no-sé-dónde porque mucha gente lo pone ahí. Te entregamos el producto que (o tu empresa) necesitas.

Es un viaje apasionante que nos encantará recorrer contigo.