Hemos desarrollado un Sistema de Atención al Cliente automatizado por IA para Prinex, empresa líder de software inmobiliario.
Este sistema inteligente responde automáticamente a las dudas de los usuarios obteniendo las respuestas de los manuales del software de Prinex, con los que hemos creado la base de datos sobre la que la Inteligencia Artificial realiza las consultas.
El proyecto consta de dos entornos o interfaces para el usuario: un chat con la IA y un sistema de ayuda integrado en el software de helpdesk de Prinex, que ya existía. Ahora, los tickets de consulta los responde la IA al momento.
Para este proyecto, la IA fue «educada» específicamente con la documentación de Prinex, y no utiliza internet como fuente de información, garantizando respuestas precisas y exclusivas.
Este servicio mejora la eficiencia del soporte al cliente y es un ejemplo de cómo la tecnología puede revolucionar métodos de trabajo.
Para más detalles, puedes leer el artículo completo en The OMS.
